Shipping policy
Política de envío
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En LumosaCare queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin sorpresas. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Envío gratuito
Ofrecemos envío estándar gratuito en España para los destinos disponibles durante el proceso de compra.
El coste total del pedido se mostrará siempre antes de finalizar el pago.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
En circunstancias excepcionales, como periodos de alta demanda, incidencias logísticas o situaciones ajenas a nuestro control, pueden producirse pequeños retrasos.
Si esto ocurre, estaremos disponibles para ayudarte y realizar el seguimiento de tu pedido.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para su envío.
Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información disponible para poder realizar su seguimiento.
Asegúrate de introducir correctamente tu nombre, dirección, código postal y datos de contacto antes de finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido disponga de seguimiento, recibirás el número o enlace correspondiente en el correo electrónico utilizado durante la compra.
Ten en cuenta que la información del transportista puede tardar un breve periodo en actualizarse después del envío.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si detectas algún error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección.
Pedido retrasado
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a localizarlo.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones. En cualquier caso, los pedidos se entregarán respetando los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
Pedido dañado
Si recibes un paquete o producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y envíanos:
- tu número de pedido;
- una breve explicación del problema;
- fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a tus derechos como consumidor.
Pedido perdido
Cuando LumosaCare organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido permanecerá bajo nuestra responsabilidad hasta que tú, o una persona que hayas autorizado, reciba físicamente el producto, conforme a la legislación aplicable.
Si crees que tu pedido se ha perdido durante el transporte, contacta con nosotros para que podamos investigar la incidencia con el transportista.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
- comprobar la dirección indicada en el pedido;
- consultar con otras personas de tu domicilio;
- comprobar si el transportista lo ha dejado en un lugar seguro o punto de recogida;
- contactar con nosotros si sigue sin aparecer.
Puedes escribirnos a infolumosacare@gmail.com y revisaremos el caso contigo.
Cambios y devoluciones
Si deseas devolver un pedido, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos, donde encontrarás información sobre nuestro plazo de devolución de 30 días y el derecho legal de desistimiento aplicable.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con un envío puedes contactar con nosotros:
LumosaCare
Correo electrónico: infolumosacare@gmail.com
Dirección: Carrer del Consell de Cent, 230, 5º 3ª, 08011 Barcelona, España