Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En LumosaCare queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la recepción de tu pedido, sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.
Devoluciones durante 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para las devoluciones realizadas fuera del periodo legal de desistimiento y dentro de nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse sin usar, en el mismo estado en el que fue recibido y, siempre que sea posible, con su embalaje original y accesorios incluidos.
También será necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Las devoluciones deberán enviarse a:
Carrer del Consell de Cent, 230, 5º 3ª
08011 Barcelona
España
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros. Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Derecho de desistimiento de 14 días
Si realizas tu compra desde España o cualquier otro país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Durante este periodo puedes examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrás ser responsable únicamente de una posible disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
Cuando resulte aplicable legalmente, determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento si han sido desprecintados después de su entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, contacta con nosotros en infolumosacare@gmail.com indicando claramente tu decisión de cancelar la compra y tu número de pedido.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto, los gastos directos derivados de una devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
Si LumosaCare decide asumir dichos gastos en un caso concreto, te facilitaremos una etiqueta de devolución sin coste.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada.
En estos casos, LumosaCare asumirá los costes necesarios de devolución.
Los derechos derivados de nuestra política de devolución de 30 días son independientes de la garantía legal de conformidad aplicable a los productos defectuosos.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.
Cuando corresponda, la forma más rápida de recibir otro producto será tramitar primero la devolución del pedido original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones o descuentos también pueden acogerse a los derechos de devolución o desistimiento que correspondan legalmente.
El hecho de que un producto se encuentre en oferta no elimina por sí solo los derechos del consumidor.
Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución, la revisaremos y te informaremos de su estado.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, realizaremos el reembolso correspondiente sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos facilites una prueba de su envío, según qué ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Dirección de devoluciones:
Carrer del Consell de Cent, 230, 5º 3ª
08011 Barcelona
España