Términos del servicio
Términos y condiciones
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. Información general
Bienvenido a LumosaCare.
Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
A lo largo de estos Términos, las expresiones “LumosaCare”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia al responsable de esta tienda.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer nuestros servicios de comercio electrónico.
Al utilizar nuestra tienda o realizar una compra, aceptas estos Términos y condiciones, así como nuestra Política de privacidad, Política de devoluciones y demás políticas aplicables.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará los derechos que la legislación de consumidores te reconozca con carácter obligatorio.
2. Identificación del vendedor
Nombre comercial: LumosaCare
Responsable legal: [NOMBRE LEGAL EXACTO]
NIF/NIE: [NIF/NIE]
Dirección: Carrer del Consell de Cent, 230, 5º 3ª, 08011 Barcelona, España
Correo electrónico: infolumosacare@gmail.com
Teléfono de atención: [TELÉFONO]
3. Uso de la tienda
Para realizar una compra debes tener capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando realices un pedido deberás proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo los datos necesarios para el pago y la entrega.
Eres responsable de mantener protegidos los datos de acceso a tu cuenta, cuando dispongas de una.
No puedes utilizar nuestra tienda para realizar actividades fraudulentas, ilegales o que vulneren derechos de terceros.
4. Productos
Hacemos todo lo razonablemente posible para mostrar nuestros productos, características, fotografías y descripciones con precisión.
La apariencia de determinados colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo, pero el producto entregado deberá corresponderse con las características esenciales indicadas en la oferta realizada en el momento de la compra.
Nos reservamos el derecho a modificar productos, características u ofertas futuras, sin que dichos cambios afecten a pedidos ya formalizados.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.
5. Pedidos
Cuando realizas un pedido recibirás una confirmación a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.
Podremos cancelar o rechazar un pedido por motivos justificados, entre otros:
-
falta de disponibilidad;
-
imposibilidad de procesar correctamente el pago;
-
sospecha razonable de fraude;
-
errores manifiestos en el precio o descripción;
-
imposibilidad de realizar la entrega.
Si un pedido ya pagado fuese cancelado por nosotros, se devolverá íntegramente el importe correspondiente utilizando el método de pago aplicable.
La posibilidad de cancelar un pedido una vez preparado o enviado dependerá de su estado, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
6. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario cuando la legislación lo permita.
Antes de completar la compra se mostrará el precio total a pagar, incluidos los impuestos y cualquier gasto adicional aplicable.
Si existen gastos de envío, aparecerán claramente antes de que confirmes el pedido.
Las promociones y descuentos pueden modificarse o finalizar conforme a las condiciones indicadas en cada oferta.
El precio aplicable será el mostrado en el momento de confirmar la compra.
7. Métodos de pago
Aceptamos los métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
El pedido podrá quedar condicionado a la correcta autorización y procesamiento del pago.
Los pagos pueden ser gestionados por Shopify y otros proveedores de pago autorizados.
LumosaCare no almacena necesariamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar pagos.
8. Envío y entrega
En la página del producto o durante el proceso de compra se indicarán los plazos estimados de entrega disponibles.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos serán entregados sin demora indebida y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Los plazos indicados pueden verse afectados por circunstancias excepcionales o ajenas a nuestro control.
Si se produce un retraso significativo, podrás ponerte en contacto con nosotros en:
Cuando nosotros organicemos el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá bajo nuestra responsabilidad hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, reciba físicamente el pedido.
Esta regla podrá variar cuando el consumidor contrate por su propia cuenta un transportista no ofrecido por LumosaCare, conforme a la legislación aplicable.
9. Derecho de desistimiento
Los consumidores de España y de la Unión Europea disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra online sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
LumosaCare ofrece además una política comercial de devoluciones de hasta 30 días, conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Las condiciones, procedimiento, posibles gastos de devolución y excepciones se explican detalladamente en dicha política.
Para solicitar una devolución puedes escribir a:
Nada de nuestra política comercial de 30 días reduce el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
10. Productos defectuosos y garantía legal
Los productos vendidos por LumosaCare están sujetos a los derechos legales de conformidad y garantía previstos por la legislación española y europea de protección de consumidores.
Para bienes nuevos, LumosaCare responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el periodo legal aplicable desde la entrega.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir, según corresponda:
-
reparación;
-
sustitución;
-
reducción del precio;
-
resolución del contrato.
Las soluciones por falta de conformidad se realizarán sin coste para el consumidor cuando así lo establezca la legislación.
Nuestra garantía comercial o política de devoluciones nunca limita los derechos legales del consumidor.
11. Propiedad intelectual
El diseño, textos, fotografías, gráficos, logotipos, vídeos y demás contenidos propios de LumosaCare están protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual e industrial cuando corresponda.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar nuestros contenidos con fines comerciales sin autorización previa, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.
Las marcas, logotipos o materiales pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
El uso del símbolo ™ no implica necesariamente que una marca se encuentre registrada oficialmente.
12. Shopify y servicios de terceros
LumosaCare utiliza Shopify como proveedor tecnológico de nuestra tienda online.
Sin embargo, cualquier compraventa realizada a través de nuestra tienda se celebra entre el cliente y LumosaCare, no con Shopify.
También podemos utilizar servicios de terceros para funciones como:
-
pagos;
-
logística y envío;
-
analítica;
-
atención al cliente;
-
reseñas;
-
marketing.
El uso de dichos servicios podrá estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
13. Enlaces externos
Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web o servicios gestionados por terceros.
No controlamos dichos sitios y no somos responsables de su contenido, disponibilidad, seguridad o políticas.
Te recomendamos revisar sus condiciones y políticas antes de utilizar servicios externos o proporcionarles información personal.
14. Reseñas y contenido de usuarios
Cuando publiques voluntariamente una reseña, fotografía, vídeo o comentario en nuestra tienda, declaras que tienes derecho a hacerlo y que el contenido no vulnera derechos de terceros.
Podemos mostrar dicho contenido en nuestra tienda y utilizarlo para gestionar, promocionar y mejorar nuestros servicios, dentro del alcance permitido por la legislación y por las autorizaciones correspondientes.
No se permiten contenidos:
-
falsos o fraudulentos;
-
ilegales;
-
ofensivos o amenazantes;
-
que vulneren derechos de propiedad intelectual;
-
que contengan malware o enlaces maliciosos.
Podremos moderar o eliminar contenido cuando exista una razón legítima para ello.
15. Errores e información incorrecta
Aunque revisamos nuestra tienda, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos o técnicos relacionados con precios, promociones, disponibilidad o características del producto.
Podremos corregir dichos errores tan pronto como sean detectados.
Cuando un error afecte materialmente a un pedido ya realizado, informaremos al cliente y actuaremos conforme a la legislación aplicable.
16. Usos prohibidos
No está permitido utilizar nuestro sitio para:
-
cometer actividades ilegales;
-
realizar fraudes;
-
introducir virus o código malicioso;
-
vulnerar derechos de terceros;
-
obtener datos personales sin autorización;
-
realizar ataques contra nuestros sistemas;
-
intentar acceder a zonas restringidas;
-
suplantar identidades;
-
utilizar sistemas automatizados de forma abusiva que interfieran con el funcionamiento normal de la tienda.
Podremos limitar el acceso cuando exista una utilización ilícita, fraudulenta o técnicamente perjudicial de nuestros servicios.
17. Responsabilidad
Nada de estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación aplicable, especialmente respecto de los derechos obligatorios reconocidos a consumidores.
LumosaCare no será responsable de pérdidas derivadas exclusivamente de circunstancias imprevisibles o fuera de nuestro control razonable cuando legalmente proceda dicha limitación.
Las limitaciones contenidas en estos Términos se interpretarán siempre respetando la normativa española y europea de protección de consumidores.
18. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se regula mediante nuestra Política de privacidad.
En ella explicamos:
-
qué información recopilamos;
-
para qué la utilizamos;
-
las bases jurídicas del tratamiento;
-
con quién podemos compartirla;
-
durante cuánto tiempo la conservamos;
-
qué derechos tienes.
Para consultas relacionadas con privacidad puedes escribir a:
19. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, funcionamiento o legislación aplicable.
La versión actualizada estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última modificación.
Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos derivados de contratos celebrados anteriormente, salvo cuando resulte legalmente necesario.
20. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que resulten aplicables al consumidor en función de su lugar de residencia.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las reglas de competencia judicial establecidas por la legislación aplicable.
Nada de estos Términos obliga al consumidor a renunciar al tribunal que legalmente le corresponda.
21. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, pedidos o nuestros servicios puedes contactar con:
LumosaCare
Responsable legal: Alex Casals Palacios
NIF/NIE: 48255831Z
Correo electrónico: infolumosacare@gmail.com
Teléfono: 677291029
Dirección: Carrer del Consell de Cent, 230, 5º 3ª, 08011 Barcelona, España